Capítulo I – noemia depilaçÃo e cabeleireiros


Pesquisa I – Para clientes do salão



Baixar 226.9 Kb.
Página5/7
Encontro02.07.2019
Tamanho226.9 Kb.
1   2   3   4   5   6   7

3.2.1 Pesquisa I – Para clientes do salão



Idade:
( ) 15 – 20 anos

( ) 20 – 25 anos

( ) 25 – 30 anos

( ) 35 – 40 anos

( ) 40 – 45 anos

( ) 45 – 50 anos

( ) 50 anos ou mais

Sexo:
( )Feminino ( )Masculino
Renda familiar:
( ) menos de 2 salários mínimos

( ) 2 a 4 salários

( )4 a 6 salários

( )6 a 10 salários

( )10 ou mais salários

Quando você pensa no salão Noemia, qual o primeiro serviço que lhe vem à cabeça?
( )Cabeleireiro ( )Depilação ( )Maquiagem ( )Manicure/Pedicure ( )estética

Qual o serviço que mais utiliza?
( )Cabeleireiro ( )Depilação ( )Maquiagem ( )Manicure/Pedicure ( )estética

Há quanto tempo você freqüenta o salão?
( ) Há mais de 10 anos

( ) Há mais de 5 anos

( ) Há mais de 3 anos

( ) Há mais de 1 ano

( ) Há menos de 1ano

( ) É a minha primeira vez




Como soube do salão?
( ) Através de outra/o cliente que já freqüentava

( ) Através de panfletos

( ) Pela fachada do salão

( ) Através do site



Gráfico I – Idade

De acordo com pesquisa realizada 28% dos clientes possuem idade de 25 a 30 anos, 18% tem 50 anos ou mais e 16% tem idade entre 45 a 50 anos.

Gráfico II - Sexo

De acordo com pesquisa realizada, nota-se que grande parte do público do salão é feminino com 94% e 6% masculino.



Gráfico III - Renda Familiar




De acordo com pesquisa realizada 40% dos clientes possuem renda familiar de 10 salários ou mais, 32% de 6 a 10 salários e 18% entre 4 a 6 salários.


Gráfico IV - Quando você pensa no salão Noemia, qual o primeiro serviço que lhe vem à cabeça?



De acordo com pesquisa realizada 61% lembram de depilação quando se refere ao salão Noemia, 23% associam com cabeleireiros e 12% com manicure e pedicure.



Gráfico V - Qual o serviço que você mais utiliza?




De acordo com pesquisa realizada o serviço mais utilizado é manicure e pedicure com 41% da preferência, 28% é depilação e 25% é cabeleireiro.


Gráfico VI - Há quanto tempo você freqüenta o salão?




De acordo com pesquisa realizada 36% dos clientes freqüentam o salão há menos de 1 ano, 24% freqüentam o salão há mais de 5 anos, e 14% freqüentam o salão há mais de 1 ano.

Gráfico VII - Como soube do salão?




De acordo com pesquisa realizada 54% dos clientes ficaram sabendo do salão através de outra/o cliente, 38% através da fachada do salão e 4% através da distribuição de panfletos.

3.2.2 Pesquisa II – Clientes Potenciais



Idade:
( ) 15 – 20 anos

( ) 20 – 25 anos

( ) 25 – 30 anos

( ) 35 – 40 anos

( ) 40 – 45 anos

( ) 45 – 50 anos

( ) 50 anos ou mais


Sexo:
( ) Feminino ( ) Masculino

Renda familiar:
( ) menos de 2 salários mínimos

( ) 2 a 4 salários

( ) 4 a 6 salários

( ) 6 a 10 salários

( )10 ou mais salários

Você conhece o Salão Noemia?
( ) Sim

( ) Não
Se já conhece o salão Noemia, qual o motivo de não freqüentar o salão?


( ) Já tenho o de minha preferência

( ) É longe de onde moro

( ) Tem preços altos

( ) Não tem o serviço que eu desejo



Qual o serviço que mais utiliza no salão de cabeleireiro?
( )Cabeleireiro ( )Depilação ( )Maquiagem ( )Manicure/Pedicure ( )Estética
Gráfico I – Idade

De acordo com pesquisa realizada 26% dos entrevistados possuem idade de 25 a 30 anos, 17% tem idade entre 35 a 40 anos e 16% tem idade entre 40 a 45 anos.

Gráfico II – Sexo




De acordo com pesquisa realizada 70% do público entrevistado é feminino e 30% é masculino.

Gráfico III - Renda familiar




De acordo com pesquisa realizada 34% dos entrevistados possuem renda familiar de 2 a 4 salário, 27% de 4 a 6 salários e 19% entre 6 a 10 salários.


Gráfico IV - Você conhece o salão Noemia?




De acordo com pesquisa realizada 62% dos entrevistados afirmam não conhecer o salão Noemia e 38% conhecem o salão.

Gráfico V - Se já conhece, qual o motivo de não freqüentar o salão?




De acordo com pesquisa realizada 32% dos entrevistados dizem não freqüentar o salão Noemia porque já têm o salão de sua preferência, 26% porque acham que os preços do salão Noemia são altos e 21% não freqüentam o salão porque não conhecem os serviços.


Gráfico VI - Qual o serviço que você mais utiliza quando vai a um salão?



De acordo com pesquisa realizada 48% dos entrevistados, utilizam cabeleireiro como principal serviço, 32% manicure e pedicure e 10% utilizam os serviços de estética.



CAPÍTULO IV - MARCA

4.1 O que é uma marca?
A marca é constituída caracteristicamente por um nome, imagem, ou um conceito que diferencie um produto, serviço ou a própria empresa; através de seu nome fantasia. Uma marca anuncia a existência de um produto, é o seu grande diferencial diante de seus concorrentes, o que torna uma empresa única e especial.

Geralmente as empresas buscam associar suas marcas a uma personalidade ou uma imagem mental. Assim, pretende marcar a imagem na mente do consumidor, isto é, associar a imagem à qualidade do produto. Em função disto, uma marca pode formar um importante elemento temático para a publicidade. Ela serve como uma forma rápida para mostrar e dizer aos consumidores o que um fornecedor oferece ao consumidor. “Uma marca é entendida como um nome, termo, símbolo, desenho, ou uma combinação desses elementos que deve identificar os bens ou serviços de uma empresa, e diferencia-la da concorrência”.

Algumas marcas possuem o bem mais valioso: o significado, que permite à marca agregar valor aos seus produtos e serviços. As marcas carregam entre si um código genético único e intransferível. O desafio de estabelecer uma marca é desenvolver associações positivas em relação a ela. Os significados mais duráveis de uma marca são seus valores, sua personalidade e, por fim, sua essência.

A descrição do que é uma marca e suas características racionais e funcionais dos produtos, são os atributos dirigidos a ela. Deve-se procurar fixar a marca na mente dos seus consumidores, selecionando uma ou mais qualidades que caracterizem sua importância para o público alvo.

Os benefícios que a marca traz são as conseqüências esperadas pelo consumidor, das qualidades dos produtos a recompensa que terá ao utilizar um determinado serviço ou produto.

Os valores são fatores importantes que regem os princípios fundamentais da empresa. Estes valores estão ligados com as culturas e sub-culturas do mercado e traduzem o que a marca significa, valores humanos básicos e sentimentos estimados à marca. Há valores autênticos e valores fabricados. O consumidor nem sempre consegue diferenciar, mas é sensível a tudo o que não lhe parece autêntico.

O patrimônio de uma marca tem muitas dimensões, é preciso determinar o valor relativo de cada uma delas, pois não se sabe se são iguais em todos os setores do mercado. É preciso verificar que dimensões apresentam ou poderiam representar uma vantagem competitiva, sustentável e significativa para a marca.

Os elementos de valor de reconhecimento de uma marca são:




  • Lealdade à marca: este item está ligado aos lucros futuros, uma vez que se traduzem vendas futuras. Na base de clientes existentes X conquista de potenciais clientes.

  • Conhecimento da marca: é o elo entre a classe do produto e a marca. Primeiro coloca-se o nome para depois introduzir atributos, fatos, sentimentos.

  • Qualidade percebida: é subjetiva porque envolve julgamentos sobre o que é importante para os consumidores. É fundamental na escolha da marca

  • Associação da marca: cria atitudes e sentimentos positivos. Cria o seu conjunto de associações e seu significado para as pessoas.

Por não ter a mesma identidade de marca, isto é, acaba não conseguindo se fixar na mente de seus clientes e potenciais clientes. Como já foi citado anteriormente, as lojas não são personificadas, dificultando o vínculo emocional que o cliente precisa ter com o salão. A personificação da marca unifica os salões, o que é fundamental para atingir o público alvo, para que estes sintam a marca e tenham uma idéia singular das lojas. O valor da imagem não precisa ser complicado, mas deve agregar seus valores desde o primeiro momento.


Elementos de identificação de uma marca:




Compartilhe com seus amigos:
1   2   3   4   5   6   7


©aneste.org 2020
enviar mensagem

    Página principal
Universidade federal
Prefeitura municipal
santa catarina
universidade federal
terapia intensiva
Excelentíssimo senhor
minas gerais
união acórdãos
Universidade estadual
prefeitura municipal
pregão presencial
reunião ordinária
educaçÃo universidade
público federal
outras providências
ensino superior
ensino fundamental
federal rural
Palavras chave
Colégio pedro
ministério público
senhor doutor
Dispõe sobre
Serviço público
Ministério público
língua portuguesa
Relatório técnico
conselho nacional
técnico científico
Concurso público
educaçÃo física
pregão eletrônico
consentimento informado
recursos humanos
ensino médio
concurso público
Curriculum vitae
Atividade física
sujeito passivo
ciências biológicas
científico período
Sociedade brasileira
desenvolvimento rural
catarina centro
física adaptada
Conselho nacional
espírito santo
direitos humanos
Memorial descritivo
conselho municipal
campina grande