Outsourcing de Infra-estrutura em ti



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3. Planejamento


A presente aquisição se faz necessária devido à necessidade de melhorar a performance e disponibilidade dos sistemas de arrecadação, financeiro e contábil da SEF/DF, sendo previamente planejada e priorizada pela área demandante.

A mesma encontra-se presente no Plano Diretor de Tecnologia da Informação – PDTI/SEF-DF, tornando-a aderente ao documento (vide INFRA-1: Ampliação da solução de balanceamento de carga).
  1. Prazo de execução do Objeto


  • Os equipamentos deverão ser entregues no prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias corridos, contados a partir da data de assinatura do contrato.

  • Os serviços de instalação, configuração e migração deverão ser entregues, testados e homologados no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento dos equipamentos.

    • A SEF/DF designará equipe específica para conferência dos equipamentos e serviços entregues.

    • Será procedida a verificação do produto de acordo com as características descritas no edital, sendo posteriormente aferida a conformidade e atestado o seu perfeito funcionamento.

    • Sendo o objeto entregue em desacordo com o especificado no instrumento convocatório e na proposta da empresa contratada, este será rejeitado, obrigando-se a empresa contratada a substituí-lo, sob pena de ser aplicada penalidade.

    • Constatada essa ocorrência, após a notificação por escrito à empresa contratada, será suspenso o pagamento, até que seja sanada a situação. No caso de recusa do objeto, a empresa contratada terá prazo de 10 (dez) dias corridos para providenciar a sua substituição, contados do recebimento da comunicação escrita feita pela equipe de conferência.

    • Imediatamente após a emissão, pela equipe de conferência, do Termo de Recebimento Definitivo do objeto, a SEF/DF adotará as providências para pagamento.


  1. Das condições gerais para a execução dos serviços de instalação e configuração:


Os serviços de instalação e configuração deverão ser prestados no ambiente do Centro de Dados da Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal – SEF/DF.

Todas as atividades deste tópico deverão ser realizadas pela empresa contratada e/ou pelo fabricante.



Pré-requisitos:

  • Os profissionais que exercerão as atividades de instalação e configuração deverão ser certificados pelo respectivo fabricante.

  • O projeto de instalação e configuração deverá ser definido em conjunto com os técnicos da SEF/DF.

  • O cronograma para instalação e configuração dos equipamentos deverá ser elaborado durante o período referente à entrega dos equipamentos, obedecendo às janelas disponíveis na SEF/DF.

  • O faturamento dos serviços se dará após a conclusão e ateste das atividades planejadas e executadas.

  • Avaliação da infraestrutura do centro de dados da SEF/DF.

  • Planejamento de atividades.

  • Cronograma de atividades.

Instalação Lógica

  • Instalação lógica que permita a entrada em operação da solução com a implantação e migração dos serviços.

  • Instalar todo o hardware contido no projeto, isto inclui:

    • Fazer a ligação de cabos.

    • Fazer atualização de todo o firmware.

    • Instalação lógica que permita a entrada em operação da solução.

Acompanhamento do ambiente instalado

  • Após a instalação de cada equipamento, será feito um acompanhamento pós-instalação durante a colocação do ambiente em produção.

  • Documentação do ambiente.

  • Fornecimento de um registro das atividades efetuadas na instalação do ambiente e uma documentação com as características e funcionalidades das novas versões dos softwares instalados.

  • Instalação de software.

  • Instalação e configuração de todos os softwares fornecidos, conforme planejado, em sua versão mais atual adquirida, para os equipamentos que compõe a solução.

Instalações Físicas, Elétricas e de Segurança

A SEF/DF disponibilizará ambientes adequados para a instalação dos equipamentos especificados neste documento.



  1. Local de Entrega dos Equipamentos e Serviços


Os equipamentos e serviços deverão ser entregues/prestados nas instalações do Centro de Dados da SEF/DF, situadas no Setor Bancário Norte, Ed. Vale do Rio Doce, Subsolo, em Brasília-DF.
  1. Da Garantia, Suporte e Assistência Técnica:


Os equipamentos, peças, softwares, ferramentas e serviços deverão ter garantia, suporte e assistência técnica por 60 (sessenta) meseson site”, sem quaisquer ônus para a contratante a partir da entrega dos equipamentos e produtos.

Deverá ser prestada manutenção preventiva e corretiva de conformidade com as recomendações do fabricante, durante o período de garantia e assistência técnica, na modalidade de atendimento 8x5 (horário comercial dos dias úteis).

As soluções de manutenção e/ou suporte técnico poderão ser realizadas por meio telefônico, e-mail, central de atendimento, internet ou qualquer outro meio de comunicação convencional, e, se necessário, com a presença de técnicos especializados.

O atendimento técnico deverá ser realizado por equipe de profissionais certificada pelo fabricante do produto ofertado.

O fabricante deverá ter corpo técnico especializado localizado no Distrito Federal para atendimento presencial, caso necessário, dentro dos prazos estipulados neste Termo de Referência.

O fabricante deverá disponibilizar número de telefone em Brasília ou 0800 para prestar serviço de suporte técnico.

A garantia, assistência técnica e suporte técnico deverão ser prestados pelo fabricante.

O fabricante deverá cumprir prazos máximos para respostas aos acionamentos de chamados de suporte e assistência técnica, de acordo com o nível de severidade de cada chamado, conforme abaixo:



I. Severidade 1:

Condições:

a) Servidor de produção ou sistema de missão crítica está parado e nenhuma solução imediata está disponível.

b) Todos ou uma parte substancial dos dados do sistema de missão crítica estão sob risco de perda ou corrupção.

c) Ambiente apresenta perda substancial de serviço.

d) As operações de negócio foram severamente interrompidas.

Prazo para atendimento: até 2 horas para início do atendimento, em horário comercial (entre 8h e 18h).

Obs.: A SEF/DF, em casos de falha do hardware, disporá de técnicos no Centro de Dados em Brasília, acessíveis por telefone e e-mail, para interação com o suporte do fabricante.



II. Severidade 2:

Condições:

a) Ocorre quando uma funcionalidade importante é severamente prejudicada.

b) Operações podem continuar de forma restrita, apesar de a produtividade a longo prazo poder ser adversamente afetada.

c) Instalações adicionais estão afetadas.

d) Uma solução temporária está disponível.

Prazo para atendimento: até 4 horas, em horário comercial (entre 8h e 18h).

III. Severidade 3:

Condições:

a) Envolve perda parcial ou não-crítica da funcionalidade do software.

b) Operação de alguns componentes de software está prejudicada, mas permite que o usuário continue a usar o software.

c) Instalação inicial está em risco mínimo.

Prazo para atendimento: até 8 horas, em horário comercial (entre 8h e 18h).
IV. Severidade 4:

Condições:

a) Refere-se a problemas com instabilidade de sistemas e softwares, gerando atrasos na execução de atividades dos usuários.

b) Erros na documentação.

Prazo para atendimento: até 12 horas, em horário comercial (entre 8h e 18h).
O fabricante deverá prestar, durante o período de garantia, assistência técnica na modalidade “on site”, serviços e manutenções com peças novas e originais.

É da responsabilidade do fabricante:



  • Fornecer aos seus técnicos todas as ferramentas e instrumentos necessários à execução dos serviços.

  • Obter todas as licenças, autorizações e franquias necessárias à execução da assistência técnica, pagando os emolumentos prescritos em lei.

  • Responder pelas despesas relativas a encargos trabalhistas, seguro de acidentes, impostos, contribuições previdenciárias e quaisquer outras que forem devidos, referentes aos serviços executados por seus empregados, uma vez que os mesmos não têm vínculo empregatício com a contratante.






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