Capítulo I – noemia depilaçÃo e cabeleireiros



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4.1.1 Símbolo

O termo símbolo, com origem no grego súmbolon, indica um elemento representativo que está em lugar de algo que tanto pode ser um objeto como um conceito ou idéia, determinada quantidade ou qualidade. A representação específica para cada símbolo pode surgir como resultado de um processo natural ou pode ser convencionada de modo que o receptor interprete à sua maneira.

A padronização das lojas com o novo logotipo: Noemia Depilação e Cabeleireiros trará inúmeros benefícios para o salão. Esse “símbolo” é o elemento essencial no processo de comunicação do salão. Situados em diferentes regiões de São José dos Campos é difícil associar no dia a dia que os três salões oferecem os mesmos serviços. Embora o salão já seja reconhecido por inúmeros clientes, a proposta é fazer com que seja reconhecido por todos, pois em determinados casos esse símbolo só é reconhecido dentro de um determinado grupo ou situação.

4.1.2 Mensagem
A mensagem que o logotipo leva é, no sentido geral, um elemento da comunicação. O termo pode se aplicar tanto ao conteúdo da informação quanto à sua forma de apresentação.

Na Teoria da Comunicação, uma mensagem é informação enviada de um emissor para um receptor.

A nova identidade visual irá transmitir uma mensagem para os clientes. Porém para que essa transmissão seja efetiva é necessário tomar alguns cuidados. É preciso conhecer o público, seus hábitos de consumo, para que se possa estudar a linguagem que será utilizada para passar a mensagem aos clientes e potenciais clientes. Deve ser passada em linguagem aberta ou secreta, preparada de forma que a transmissão da mensagem seja possível em qualquer meio de comunicação.

4.1.3 Imagem

Imagem, do latim imago, é toda e qualquer visualização gerada pelo ser humano, seja em forma de objeto, de obra de arte e assim por diante.

Os anúncios publicitários são imagens impressas em páginas de revistas e/ou expostos nas paredes de edifícios assim como os cartazes afixados em muros e murais, a própria arquitetura dos edifícios, os utensílios domésticos e todas as ferramentas, as vestimentas e uniformes, os veículos de transporte; todo material impresso e finalmente toda exibição em telas de cinema e de televisão.

As opções que determinamos em usar as imagens já são habituais dentro do salão, mas irão sofrer adequações quanto ao logotipo e introduziremos em alguns materiais.

A imagem da marca será utilizada no uniforme, cartão fidelidade, panfleto de promoções, e será aplicado em toalhas, envelope, papel timbrado e posteriormente no site, para manter a identidade visual.

4.2 Construção da marca

Nas últimas décadas, a disputa entre as empresas passou do plano da indústria para o do mercado. Quando os produtos deixam de exibir diferenças significativas entre si, a essência do negócio passa a ser o desenvolvimento, a gestão, a construção e a ampliação dos negócios com base em marcas competitivas e fortes, porque são as marcas que definem o sucesso da empresa”.


(Delfin Ticoulat, Gerência de marcas).
A construção de uma marca é um processo intenso, difícil, mas inevitável. Uma marca só é construída com bastante persistência. Construir novas marcas é essencial para a multiplicação dos negócios no futuro. É preciso saber falar sempre a mesma coisa, porém, de maneiras diferentes.

Gerar marcas significa olhar com mais cuidado para um projeto de evolução. Os verdadeiros donos das marcas são os clientes e consumidores. Portanto, para entender como essa evolução deve ser operada, é necessário entender como o processo de expansão das marcas acontece na cabeça do consumidor.

Só conquistam posições de destaque as idéias que se tornam conhecidas, e para que se tornem realmente conhecidas de forma rápida e eficiente, é necessário que tenha qualidade na sua identidade visual.

A marca tem que ser a chave para gerar retornos sobre o investimento. Hoje as pessoas vivenciam marcas nas mais diversas situações: on-line, no varejo, por meio de representação de vendas, em embalagens, em aviões, entre outros. Um processo integrado e estratégico de marketing garante uma mensagem eficiente e consistente, em qualquer ponto, com clientes atuais e potenciais.


A sua marca será cada vez mais universal, quanto mais fundo você souber entender, interpretar, participar e vivenciar uma coisa etérea chamada alma. Algo percebido, mas não medido. Inerente a todos os seres humanos e que o seu corpo técnico insiste em chamá-los de clientes, só chamados, pois nunca deixarão de lado os seus sentimentos, anseios e desejos”.
(Eloi Zanetti, ajudou a construir a marca Bamerindus e Boticário, hoje assessor de comunicação e marketing. ABERJE).
A nova imagem da marca propõe modernismo diante das tendências do mercado. O logotipo é limpo e fácil de visualizar. Desde que inaugurou o salão, a identidade da marca sofreu pequenas alterações, sendo que não houve um padrão até hoje. O que era usado, por exemplo, há cinco anos atrás ainda é usado hoje, porém com alteração de letras, cores e até alteração do nome do salão.

O novo logotipo tem um visual clean, e a imagem da mulher no salão não estará mais no logotipo, porque o público que se pretende atingir não é só de mulheres, os homens fazem parte do público alvo. Assim, o salão Noemia estará acompanhando as tendências do mercado.


4.3 Importância da marca

Desde a antiguidade até os dias de hoje, a identidade visual evolui muito, e ganhou um papel de grande importância nas empresas atuais.

As empresas investem cada vez mais em marketing para construir e manter o seu bem mais precioso, a sua marca.

Desde que nascemos, começamos a nos acostumar com um mundo de símbolos e logotipos. Esses símbolos diferenciam e identificam as marcas no mundo, permitindo assim, a sua divulgação.

Muitas vezes o que faz um consumidor optar, e às vezes até pagar mais caro, por uma determinada marca é a atração gerada pela marca.

A exigência constante e padrões de normas garantem a qualidade do produto e sua imagem.

Em geral, podem ser contadas nos dedos as características que as marcas possuem em comum:


  1. Conseguem atrair e reter investidores e pessoal qualificado;

  2. Catalisam simpatia e confiança e sabem lidar com seus consumidores e funcionários;

  3. São detentoras de boa tecnologia e sistemas;

  4. Investem adequadamente em pesquisa e desenvolvimento;

  5. Globalizam-se com facilidade;

  6. São administradas por profissionais;

  7. Conhecem perfeitamente seu ambiente estratégico;

  8. Utiliza seus ativos com maior sabedoria;

  9. Distribuem seus produtos com eficiência logística;

  10. Possuem eficiente estrutura de pós-venda.

Mas não basta somente ter uma boa imagem para que um produto ou serviço tenha sucesso, é necessário ter qualidade naquilo que se vende.

4.4 Criação de Logotipo
Segundo Newton César a diferença entre logotipo e logomarca é praticamente nula, embora tenha a mesma função que a logomarca, logotipo é a representação da logomarca apenas em tipologia. É um símbolo, mas somente com letras.

No dia a dia para o cliente, a definição de logomarca ou logotipo, não faz diferença. Para criar o logotipo ou a logomarca deve se ter outras preocupações, pois os mesmos significam a identidade da empresa; é o que assina, o que representa a qualidade ou a competência da empresa.

Ao criar um logotipo, é preciso saber o que é a empresa, porque foi fundada, qual seu objetivo, para que serve, a quem destina, qual sua história, enfim todos os aspectos retratados nesse projeto.
Segundo César os princípios de criação de um logotipo são: originalidade, significado e lembrança.

4.4.1 Originalidade
A originalidade da logomarca é o que a faz diferente das outras. Apesar da grande variedade de marcas encontradas hoje no mercado, ainda é possível ser original.

A empresa precisa acreditar na sua marca e buscar meios para que possa ser diferenciada. Nesse caso, o briefing da empresa é o método mais confiante que se tem em mãos para conseguir posicionar a marca de forma única. É possível sair dos modismos, driblar as tendências e através das ferramentas que a tecnologia proporciona, em especial o computador, a originalidade será criada.


Tente estilizar um desenho, mude características de uma letra, acrescente forma ao que, originalmente, não existiria. Extraia o que ninguém tiraria. Tudo é válido. Uma dica é aproveitar os recursos do computador, e partir para marcas tridimensionais, com volume, luz e sombra”.
(César, 2002, p.119).
4.4.2 Significado
Depois de criar a logomarca, veja se ela tem realmente um significado, se a marca representa o serviço que presta, se está fácil de entender. É a criação de uma marca, uma identidade, um retrato da empresa. Por exemplo: traços retos significam segurança, linhas sinuosas traduzem movimento, leveza, flexibilidade. Verifique também se o tipo de letra escolhido condiz com a empresa, se tem personalidade.
A marca representa a empresa ou o serviço que ela presta? Está fácil de entender? Lembre-se: você está criando uma marca, uma identidade, um retrato da empresa. (...) Quando o logotipo é feliz em sua criação, ele é facilmente lembrado“.
(César, 2002, p.120).

4.4.3 Lembrança
Numa época em que o cotidiano se traduz em mudança, inquietação, diferenciação e, principalmente, atualização, torna-se ate contraditório em falar de lembrança. Contudo, um bom logotipo é lembrado por muitos anos. Com o passar do tempo, ele se atualiza, tendo pequenas modificações, mas é sempre o mesmo. Para que um logotipo seja sempre lembrado, além de sua constante divulgação em peças publicitárias, deve-se criar uma marca que dure durante anos.

4.5 Posicionamento da marca
Posicionamento é a arte de criar uma percepção distintiva para a marca de forma a diferenciá-la de forma relevante em relação à concorrência. Posicionamento não é o que você faz com o produto, é o que faz na mente do consumidor”.

(RIES, Al e TROUT, Jack, 1987).

Baseado no livro Posicionamento: como a mídia faz a sua cabeça, Al Ries explica que para ter sucesso, hoje em dia, é preciso ter os pés no chão. O segredo não é criar alguma coisa nova, mas manipular o que está dentro da mente e adequar com o que já existe. Precisamos ter uma postura que mostre para o consumidor que mostre nossa real consideração e respeito e assim conquistá-lo usando ferramentas de comunicação e então nos posicionar no mercado.

É necessário perceber o foco onde se quer trabalhar. A empresa cresce quando não perde o foco de onde vai trabalhar, algumas empresas esquecem o foco quando só buscam crescimento. E o que acaba acontecendo é que elas perdem a direção de onde estão indo e para que. Muitas empresas acabam caindo nesse erro, afirma o autor, devido à vontade de crescer cada vez mais rápido ou por considerarem que é necessário competir, as empresas tentam se mostrar como uma empresa dinâmica e ágil, buscando a diversificação.

Ter um foco é essencial, mesmo que ao escolher um público alvo a empresa se separe de uma parte do mercado, pois se não fizerem estarão abandonando uma parcela ainda maior. Isso significa que, a empresa deve investir no seu público alvo e deixar um pouco de lado sua base de clientes para servir melhor aquele que ela elegeu como alvo. O que Al Ries sugere, nesse caso, é que as empresas “fixem seu objetivo naquele segmento que consideram prioritários”.

Diante disso, o salão Noemia Depilação e Cabeleireiros, tenta passar a mensagem através de sua imagem para que sua imagem de marca se fixe na mente dos seus clientes e clientes potenciais. O salão possui atributos relevantes, como é tradicional na cidade, vem se especializando no ramo de beleza, estética e bem estar. Além do que está aberto para inovações, cada vez mais o salão investe em novas tecnologias e se mantém atualizado diante desse mercado tão concorrido, superando a cada dia todas as dificuldades. Outro fator condescendente é a agilidade nos serviços, proporcionada pelos serviços simultâneos.

É assim que a empresa quer ser vista por seus clientes: ágil, inovadora, porém tradicional, garantindo resultados consistentes.





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