Capítulo I – noemia depilaçÃo e cabeleireiros



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1.11.6 Drenagem Linfática

É um método fisioterapêutico de massagem altamente especializado, feito com pressões suaves, lentas, intermitentes e relaxantes, que seguem o trajeto do sistema linfático. Tem por objetivo aprimorar algumas de suas funções, trazendo vários benefícios, como redução de edemas linfáticos, inchaços pós-operatórios, celulite, retenção hídrica, acne, entre outros problemas. Ao mesmo tempo proporciona a regeneração e a defesa dos tecidos, aumentando a diurese e a eliminação de toxinas, desenvolvendo o equilíbrio do organismo.



1.12 Esforços de comunicação já realizados


  • Jornais universitários como, por exemplo, o jornal da Unesp;

  • Distribuição de panfletos; tanto para os clientes dentro do salão, quanto nos bairros próximos.

  • Anúncios em listas telefônicas.

Pode-se dizer que a comunicação já realizada pelo salão é praticamente nula, esse tipo de divulgação quase não é percebida pelo público em geral. Esse é um dos problemas constatados em nossa pesquisa. Apesar de ser um salão tradicional na cidade, pois já está há mais de 10 anos atendendo seus clientes, o salão ainda não se posicionou de modo que seja percebido e reconhecido pelos serviços que oferece.



CAPÍTULO II – SITUAÇÃO ATUAL DO MERCADO

2.1 Mercado
“Conjunto de clientes existentes ou potenciais para um determinado produto ou serviço”. (Especial Exame Novos negócios, 2000, 58).

Cada vez mais o mercado de cabeleireiro de São José dos Campos vem se tornado competitivo. E não é diferente no restante do país. O número de salões de cabeleireiros cresce significativamente na cidade, tornando o reconhecimento de um salão, uma difícil tarefa para seus donos. Mesmo que a maioria desses salões esteja dentro do mercado informal, os pequenos salões ainda fazem parte da grande concorrência entre os grandes salões.Neste ponto, o que falta para que o salão Noemia tenha sua imagem de marca notada e, principalmente reconhecida pelos seus clientes e clientes potenciais, é necessário que os três salões estejam padronizados, em plena sintonia. É preciso que tenham a mesma identidade visual para maior fixação da marca, contribuindo assim para o aumento de clientes, fidelização e crescimento nas vendas.

A tecnologia avançada é um atributo relevante em um salão de beleza, é considerado diferencial muito importante na hora da escolha do cliente pelo salão. Ter um diferencial hoje em dia, é conseqüência das exigências feitas pelos clientes e passa a ser o pontapé inicial para que os salões procurem se manter dentro das tendências da moda passada através das revistas, internet, da televisão, entre outros, o que permite que seus clientes confiem nos produtos, adequando qualidade nos serviços com a garantia dos produtos que oferecem vantagens cada vez mais significantes dentro dos resultados esperados pelos clientes.

Ulisses Evangelista, proprietário de um salão de cabeleireiro de São Paulo, explica queExistem muitos salões e é complicado estabelecer o seu nome, mas depois que a qualidade do trabalho é reconhecida, as pessoas confiam e sempre voltam. Não importa se o valor cobrado é alto ou não, o que elas buscam cada vez mais é qualidade no serviço”.

Segundo referência de dados da ABIHPEC – Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosméticos, o Brasil é o terceiro no mercado mundial de produtos para cabelo e cosméticos. No período de 1996 a 2002 esse setor apresentou crescimento médio de 9% ao ano, superando até o crescimento mercado mundial. O público alvo que consume neste setor é de 80 milhões de pessoas, com idade entre 14 e 59 anos, de todas as classes sociais de ambos os sexos e moradores das áreas urbanas.

O que os clientes esperam é qualidade de atendimento oferecida em todos os serviços, por isso qualidade de atendimento e de serviços garante a fidelidade da maioria dos clientes.

Em uma pesquisa publicada na revista Cabeleireiro.com diz que "68% das atitudes do pessoal do atendimento e má qualidade dos serviços são as principais responsáveis pela perda de um cliente. Os outros 14% ficam dos entrevistados ficam desapontados com a qualidade dos produtos, e o restante deixa de freqüentar o salão de beleza por outras causas, como preço e mudança de profissionais.

Esses dados foram pesquisados através da pesquisa exploratória.



2.2 Macroambiente

São consideradas as variáveis externas mediatas que poderão influenciar na criação e manutenção de um novo curso, em curto ou em longo prazo, pois, é da adequação ou não as condições ambientais que a cercam e dependerá sua sobrevivência ou extinção”.

(TACHIZAWA, 1999).
Macroambiente está em constante mudança devido às forças externas que o regem, e em função dessas forças uma série se tendências podem surgir. Para fazer uma boa análise de macroambiente é necessário identificar as oportunidades que o ambiente oferece e os objetivos da empresa, aproveitando mais que seus concorrentes, e deve-se também considerar as ameaças que devem ser analisadas e controladas.

2.2.1 Variáveis Econômicas
As atividades ligadas ä prestação de serviços têm se mantido em alta nos últimos anos. Mais especificamente aquelas que atendem ao grande número de pessoas que sofrem de “falta de tempo”, uma coisa muito comum nas grandes cidades.

A indústria do bem estar tem movimentado milhões nos últimos tempos, e a tendência, segundo indicam as pesquisas, é melhorar cada vez mais. Portanto para os que escolheram este ramo, as expectativas são positivas. Se o tipo de negócio estiver bem estruturado, planejado, o empresário for disciplinado e usar de seriedade, quando bem feito, tem todas as chances de sucesso e retorno financeiro satisfatório. O mercado a que se refere este trabalho tem todas possibilidades para dar certo, uma vez que o bem estar é essencial para nós, e a classe predominante que utiliza esses serviços na maioria é feminina, a satisfação pessoal fala mais alto quando há uma festa, e mesmo que a situação econômica esteja afetada, um novo corte de cabelo ou uma simples limpeza de pele não deixará de ser feito.

Na medida em que sentiu necessidade, o salão facilitou as formas de pagamento com cheques, cartões de crédito e promoções em alguns dias da semana, se tornando um atrativo para aqueles que gostam dos serviços, mas não podem pagar naquele momento.

Ao que se pode perceber, as variações econômicas não afetam significativamente o setor do bem estar. A maioria dos consumidores não deixa de utilizar esses tipos de serviço. Tudo dependerá da estratégia competitiva vencedora que o salão utilizará para manter o sucesso do empreendimento, como, por exemplo, gostar de seu negócio, encantar o cliente, trabalhar, persistir e liderar o mercado, com vantagens superiores que seus concorrentes.




2.2.2Variáveis Demográficas
Segundo o IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Pesquisa, São José dos Campos possui 538.909 mil habitantes, numa área de 1.100 Km2, sendo que 226.085 são homens e 272.824 são mulheres. Localizada na região leste é considerada a quarta região mais populosa do estado de São Paulo, em uma análise feita pelo IPRS - Índice Paulista de Responsabilidade Social.

O perfil de clientes do salão Noemia Depilação e Cabeleireiros é de classe A e B, onde o custo dos serviços é pequeno comparado aos bens de consumo que ele possui. Os bairros onde estão concentrados o maior número de clientes são: Jardim São Dimas, Vila Maria, Vila 9 de Julho, Vila Ema, Jardim Augusta e Jardim Satélite. Essa informação foi com base nos cadastros do salão, todos referência em questão a localização.

A classe C e D também utilizam os serviços, em sua minoria, mas cresce a cada dia, abrindo espaço para a empresa que pode investir em serviços um pouco mais acessíveis pra essa classe, pois podemos perceber grande participação no consumo nos bairros Jardim Souto, Bairro Vista Verde, 31 de março, Jardim Juliana.


2.2.3 Variáveis Culturais
Talvez nada mercado no mundo da moda tenha mudado com tanta freqüência quanto os estilos dos cabelos. Há muito tempo homens e mulheres têm demonstrado grande preocupação com os cabelos, unhas e o corpo. Foi na Grécia Antiga, que os primeiros salões de cabeleireiros surgiram, no início eram apenas barbeiros que prestavam serviços nos mercados e casas de banho, atendiam somente os homens, onde conversavam sobre política, eventos sociais e esportes. Em seguida esse serviço se popularizou entre as mulheres que começaram a pintar seus cabelos com henna, alisar com ferro de passar.

Até pouco tempo atrás os serviços que um salão de cabeleireiro prestava eram o mais simples possível, trabalhando em casa, num sistema informal, longe de qualquer controle dos órgãos da vigilância sanitária ou das fiscalizações dos setores públicos, as mulheres freqüentavam os salões de cabeleireiro para lavar os cabelos, cortar, fazer coques e penteados.

Hoje, com os avanços da tecnologia, homens e mulheres tem acesso a um grande arsenal que os ajuda a criar novos estilos, o que resulta em uma nova geração de cabeleireiros que toma frente do mercado oferecendo os mais variados tipos de serviços para qualquer pessoa. O que os consumidores procuram é comodidade, pois é necessário encontrar produtos de qualidade em um mesmo local. As mulheres investem muito mais em cosméticos, roupas da moda, buscando se estar sempre bonitas e na moda.

A mídia impõe um padrão de beleza onde as tendências de moda são representadas através dos artistas, apresentadores, modelos, entre outros. Mas o que podemos perceber é que tais tendências mudam dia a dia, como por exemplo, o que estava na moda há um mês atrás, hoje já foi esquecido e pode ser é considerado brega.

São diversas técnicas estudadas e testadas por especialistas no assunto. Os produtos utilizados vêm com novidades à facilidade que se tem de mudar a cor dos cabelos comprova que estes estudos são realmente positivos, pois investimento no uso de ingredientes orgânicos, faz com que o cabelo esteja tratado, hidratado e ainda modifica a cor dos cabelos em menos de uma hora. Nos dias de hoje a forte tendência é manter os cabelos lisos, o que se tornou popular com o aparecimento da chapinha japonesa. Depois, houve ramificação para outros métodos como a escova progressiva, a escova definitiva, relaxamento térmico.

Cada vez mais notamos que os homens, em uma pequena parcela, porém bastante notada, estão se preocupando com a beleza e bem estar. Eles não se limitam em cortar os cabelos, na verdade usam e os recursos oferecidos pelos salões, fazem luzes, relaxamentos, depilação, hidratação, limpeza de pele, drenagem linfática, enfim, todos os serviços disponíveis no mercado.

É difícil estar à frente das tendências da moda, mas é fácil estar atento. A preocupação com a beleza, leva a crescente concorrência entre os salões, em São José dos Campos são diversos salões que pertencem a esse mercado competitivo.

2.2.4 Variáveis Tecnológicas
A tecnologia da beleza é muito requisitada nos dias atuais, em que os consumidores cada vez mais exigentes, mudam seu visual de semana em semana.

Ter somente recursos dentro de um estabelecimento se tornou pouco diante do uso de produtos e aparelhos que tenham tecnologia de ponta. Acompanhar as tendências tecnológicas é sinônimo de modernidade e segurança.

Os benefícios que o uso de novas tecnologias possibilitam são inúmeros, desde economia, conforto aos clientes e segurança dos mesmos. O que normalmente os interessados neste diferencial não conhecem é como e quando eles deveriam implantar esse tipo de inovação nos seus estabelecimentos. Além do que o crescimento no mercado e a conquista de novos clientes são certeiros. Faz com que a empresa se torne grande diante de seus concorrentes.

O salão Noemia trabalha com diversos métodos que são considerados de alta tecnologia, como é o caso do Peeling facial, maquiagem definitiva, que requer tinta especial para pele, escova definitiva e progressiva, UOM, recupera toda a fibra capilar, entre outros. Além dos produtos de nome que são vendidos dentro do salão.

Prestar serviços não é o bastante, um salão precisa ser reconhecido também por seus recursos tecnológicos, um parceiro num importante processo de proporcionar bem estar para seus clientes, precisa causar resultados nesses clientes, independente do serviço que oferecer.


2.2.5 Variáveis Político-Legais
A estrutura básica do interior de um salão de cabeleireiro deve se apresentar no mínimo com um ambiente bem iluminado, paredes e pisos claros, de preferência laváveis, porque é muito importante que a limpeza do local seja percebida.

Alguns salões não se mostram tão profissionais ou preocupados em se apresentar de tal maneira, para que haja um tratamento profissional é necessário que o salão se preocupe na facilidade e na disposição do espaço reservado para o estacionamento, por exemplo. Entre outras providencias a serem tomadas pelo salão, é a sala de espera.”É o mínimo de conforto a ser ofertado para qualquer público de qualquer classe social”. Explica Geovana de Souza, diretora da Importadora Beauty Seven.

Cadeiras, bancadas com espelhos, lavatórios, secadores, acessórios para manicure, depilação, são alguns dos equipamentos que qualquer salão utiliza no seu dia a dia.

No caso do salão Noemia, devido à disponibilidade financeira o salão possui uma variedade de equipamentos como: balcão com vitrine expondo produtos das variadas marcas à disposição de compra para qualquer cliente, sala de espera com confortáveis cadeiras com revistas, água, café, chá e bolachas à disposição, estufas de esterilização, móveis e materiais de escritório como, mesa, cadeira, telefone, fax, calculadora, computador, onde os funcionários controlam, organizam e atualizam o banco de dados dos clientes. Isso tudo sem contar os produtos que não são vendidos, mas são utilizados pelos profissionais do salão, ou seja, para fazer uma hidratação, ou cauterização dos cabelos.

Para estar de acordo com a Lei, é necessário que o salão esteja por dentro da legislação. O PROCON – Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor informa algumas especificações do Código de Defesa do Consumidor.


  • Nível Federal. Lei 6.360/76. Dispõe sobre a vigilância a que ficam sujeitos os cosméticos.

  • Nível Estadual. DECRETO 1.277-N/79. Aprova as normas técnicas regulamentadoras do Código Estadual de Saúde. Mais precisamente, os itens 41.1 a 41.5 das normas referentes aos Institutos e Salões de Beleza, Cabeleireiros, Barbearias, Casas de Banhos, Saunas, Casas de Massagem e Estabelecimentos Congêneres, constantes da NTS 004.0.

Essas normas devem ser seguidas para construções e instalações nos estabelecimentos de trabalho.

Para abertura do salão também é necessário ter registros especiais de funcionamento, como por exemplo: Registro na Junta Comercial, Registro na Secretaria da Fazenda, Registro na Prefeitura do município de São José dos Campos, Registro no INSS, Registro no Sindicato Patronal.





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